Как обработать неявные требования от заказчика?

Неявные требования — это потребности, которые заказчик считает очевидными или не осознает, но которые необходимы для успешной работы системы.

Причины возникновения неявных требований:

• Экспертиза предметной области (заказчик считает некоторые вещи "само собой разумеющимися")

• Предыдущий опыт работы с другими системами

• Непонимание того, что нужно формулировать требования явно

Методы выявления неявных требований:

1. Техника "5 почему" (5 Whys):

   • Пример:

     • Заказчик: "Нужна кнопка 'Экспорт в Excel'"

     • Почему? "Чтобы анализировать данные"

     • Почему? "Потому что в системе нет нужных отчетов"

     • Неявное требование: "Нужны готовые отчеты для анализа, а не просто экспорт"

2. Сценарии использования (Use Cases):

   • Детальное описание шагов, которые пользователь выполняет в системе.

   • Пример: При описании процесса "Оформление возврата" выясняется, что нужно проверять оригинальность чека.

3. Прототипирование:

   • Визуализация интерфейса помогает выявить ожидания заказчика.

   • Пример: Показывая прототип, заказчик говорит: "А где выбор способа доставки?" — это неявное требование.

4. Наблюдение за работой:

   • Просмотр реальной работы пользователей выявляет неочевидные нюансы.

   • Пример: Наблюдение показывает, что менеджеры вручную проверяют дубликаты клиентов перед созданием нового.

5. Анализ бизнес-правил:

   • Выявление неписаных правил, по которым работает бизнес.

   • Пример: "Клиентам из Москвы всегда предоставляется приоритетная доставка"

Как документировать неявные требования:

• Формализовать их в виде пользовательских историй или функциональных требований.

• Обязательно согласовывать с заказчиком.

• Включать в общую базу требований.

Вывод:
Проактивное выявление неявных требований — признак зрелого аналитика, который способен предотвратить множество проблем на поздних стадиях проекта.